Правила проживания

Правила пребывания гостей и посетителей

Семейного курорта «Родники»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила представляют собой условия договора присоединения, заключаемого между Исполнителем и Заказчиком, в связи с оказанием Исполнителем услуг проживания, питания и отдыха на территории Семейного курорта «Родники» (далее – Договор), расположенного по адресу: Челябинская обл., г. Миасс, территория б/о Восход оз. Еланчик.

1.2. Исполнителем по настоящему договору является:

Индивидуальный предприниматель Савченко Наталья Владимировна
ОГРНИП 321745600072998, ИНН 745307284532.
Дата регистрации: 19 мая 2021 г.
Регистрирующий орган: МИФНС № 17 по Челябинской области.
Адрес регистрации (юридический адрес): п. Западный, мкр. «Западный-2», ул. Рассветная, д. 8
Адрес места осуществления деятельности: Челябинская обл., г. Миасс, территория б/о Восход оз. Еланчик.
Номер контактного телефона: +7(351)220-53-63
Адрес электронной почты: klient@rodnikiural.ru

1.3. Заказчиком (далее также – Гость) по настоящему договору является физическое лицо, которое присоединилось к настоящим правилам путем акцепта счета-оферты, подписания договора об оказании услуг или иным образом выразило согласие на оказание Исполнителем услуг проживания, питания и отдыха на территории Семейного курорта «Родники».

1.4. Лицом, уполномоченными на представление интересов Исполнителя на территории Семейного курорта «Родники» является Администратор службы приема и размещения (далее – Администратор).

1.5. Посетителем является лицо, которое проживает в коттедже/номере вместе с Гостем и (или) по приглашению Гостя временно находится на территории Семейного курорта «Родники». Посетитель присоединяется к условиям договора путем заполнения Анкеты.

2. Порядок бронирования

2.1. Бронирование номеров Заказчиком осуществляется путем оплаты счета-оферты не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента направления счета Исполнителем на электронный адрес заказчика, указанный в Заявке на бронирование, или путем заключения договора об оказании услуг иным образом. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.

2.2. Место проживания (номер, дача, доп. место и пр), срок проживания, а также заранее оплаченные дополнительные услуги, питание указываются в счете-оферте.

2.3. Без внесения оплаты согласно условиям счета-оферты, а также в случае, если Гость не заселился по оплаченному счету-оферту в течение первых суток оплаченного тура, бронь автоматически аннулируется.

2.4. По истечении согласованного срока проживания Гости обязаны освободить номер.

2.5. Изменение срока проживания, указанного в счете-оферте, возможно только по согласованию с Исполнителем.

3. Порядок заезда и выезда

3.1. Порядок заезда

3.1.1. Передача коттеджа/номера производится Гостем в предварительно согласованное сторонами время, в период с 18:00 ч. до 23:00 ч., после заключения договора, внесения Гостем обязательных платежей, предусмотренных счетом-офертой, и подписания Акта приема-передачи.

3.1.2. Коттедж/номер считается принятым Гостем без замечаний, если Гость в течение 1 (одного) часа с момента передачи коттеджа/номера Гостю (заселения) не заявил письменно Администратору об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации коттеджа/номера.

3.1.3. Исполнитель передает коттедж/номер Гостю после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность:

паспорта гражданина, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста, паспорт иностранного гражданина;
иного документа, установленного федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
справки из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта.

При отсутствии соответствующих документов Исполнитель вправе отказать Заказчику в передаче коттеджа/номера. При этом оплаченные Заказчиком денежные средства не подлежат возврату.

3.1.4. Лицом уполномоченным со стороны Исполнителя на представление его интересов по вопросам заключения и исполнения договора является Администратор.

3.1.5. При заключении договора Администратор выдает Заказчику и Посетителю Анкету. Заполнение указанной Анкеты подтверждает согласие Посетителя с условиями договора, а также с условиями оказания дополнительных услуг на территории семейного курорта «Родники». В Анкете Заказчик и Посетители обязаны указать следующие данные: фамилия, имя, отчество всех проживающих полностью, дата рождения, контактный номер телефона, сведения о документе, удостоверяющем личность, сведения об коттедже/номере, срок проживания (почерк в обязательном порядке должен быть разборчивым). Доступ в номер/коттедж допускается только после заполнения Анкеты.

3.1.6. Общее количество лиц, включая Заказчика и Посетителей, проживающих в коттедже/номере (не считая детей в возрасте до 3 (трёх) лет) не должно превышать количество спальных мест в соответствующем коттедже/номере. Стандартное размещение в номере – 2 человека, в коттедже – 4 человека, в большом коттедже – 6 человек. Максимальное размещение в номере – 5 человек, в коттедже – 6 человек, в большом коттедже – 10 человек. Допускается проживание в коттедже 7 человек, в большом коттедже 12 человек при условии, что среди проживающих дети до 10 лет. За дополнительное размещение производится оплата. Детям в возрасте до 3 лет проживание предоставляется без оплаты (без предоставления спального места).

3.1.7. Исполнитель вправе отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.1.8. Передача коттеджа/номера до времени, указанного в п. 2.1.1 (ранний заезд) возможен по согласованию с Исполнителем и оплачивается дополнительно в следующем размере:

не более 6 часов до/после расчетного часа – почасовая оплата в размере от 500 (пятисот) рублей за 1 час, в зависимости от стоимости проживания за 1 сутки;
от 6 до 12 часов до/после расчетного часа – в размере 50% от стоимости проживания за 1 сутки;
свыше 12 часов до/после расчетного часа – в размере полной стоимости проживания за 1 сутки.

В случае опоздания гостей с въездом на сутки и более или их досрочного выезда, стоимость пропущенных дней/часов не компенсируется.

3.1.9. Положения пункта 2.1.9 настоящих правил применяются аналогичным образом в случае нарушения Заказчиком срока возврата коттеджа/номера (поздний выезд).

3.1.10. Допуск Посетителей на территорию Семейного курорта «Родники» возможен только при письменном предварительном уведомлении Исполнителя. Посещение Заказчика Посетителями возможно только по предъявлению документа, удостоверяющего личность Посетителя.

3.1.11. Въезд Посетителей на территорию Семейного курорта «Родники» к Заказчику без проживания с 09:00 ч. до 23:00 ч., а также отдых Посетителей без проживания (нахождение) на территории Семейного курорта «Родники» с 09:00 ч. до 23:00 ч. оплачивается в следующем размере:

250 (двести пятьдесят) рублей для детей от 4 до 14 лет включительно;
500 (пятьсот) рублей для лиц, старше 14 лет, кроме праздничных дней.

3.1.12. В случае, если Посетитель, прибывший к Заказчику, остается в коттедже/номере после 23:00 ч., Исполнитель оставляет за собой право выставить счет, а Заказчик обязан оплатить дополнительно счет равный стоимости дополнительного места. Оплата данного счета производится Заказчиком при выезде наряду с другими счетами на дополнительные услуги.

3.2. Порядок выезда

3.2.1. Гость обязан сдать коттедж/номер в период с 09:00 ч. до 15:00 ч. последнего дня проживания. При выезде Гость оплачивает все дополнительные услуги, которыми он пользовался в течение своего пребывание, ущерб, если таковой был нанесен.

3.2.2. При выезде из коттеджа/номера Гость должен уведомить Администратора комплекса о своём отъезде и сдать ключ от коттеджа/номера.

3.2.3. На момент возврата коттеджа/номера Гость обязан передать освобождаемый коттедж/номер вместе со всеми принадлежностями Исполнителю в надлежащем состоянии и комплектации, без дефектов и повреждений, а именно в том же состоянии, в котором они были получены Гостем на дату передачи, по Акту возврата коттеджа/номера.

3.2.4. Все личное имущество Гостя, а также мусор и иное имущество должны быть удалены из коттеджа/номера.

3.2.5. По истечении оплаченного срока аренды, Гость обязан освободить номер.

3.2.6. При выезде с территории Семейного курорта «Родники» Гость и Посетители обязаны произвести полный расчёт за предоставленные им платные дополнительные услуги и причиненный ущерб (при наличии).

3.3. Исполнитель вправе не разрешать выезд транспортного средства Заказчика и (или) Посетителей с территории Семейного курорта «Родники» до возврата номера/коттеджа и проведения полного расчета за предоставленные дополнительные платные услуги и причиненной ущерб (при наличии).

3.4. В период проживания Заказчик имеет право временно выехать с территории Семейного курорта «Родники» на основании пропуска, выданного Администратором.

4. Стоимость услуг, порядок оплаты

4.1. Цена услуг проживания (ценам номеров, мест в номере), перечень и цена иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, содержатся в Прайс-листе, размещенном в сети «Интернет» по адресу: https://www.rodnikiural.ru, а также в помещении администрации Семейного курорта «Родники».

4.2. При оплате проживания в выходные и будние дни учитывается следующее:

Будние дни – при заезде в воскресенье, понедельник, вторник, среду, четверг.
Выходные дни – при заезде в пятницу, субботу, предпраздничные и праздничные дни.

4.3. Услуги проживания, а также иные дополнительные услуги могут быть оплачены Заказчиком наличными средствами в кассу Исполнителя либо безналичным путем на расчетный счет Исполнителя, оплатить банковской картой через торговый эквайринг или интернет-эквайринг.

4.4 Исполнитель оказывает услуги на условиях гарантированного бронирования.

4.4.1. Заказчик вправе своевременно отказаться от бронирования за 7 дней до предполагаемой даты заезда.

4.4.2. При несвоевременном отказе от бронирования с Заказчика взимается плата за фактический простой номера за 1 сутки. Заказчик не вправе без согласия Исполнителя изменять сроки оказания услуг.

4.4.3. В случае невозможности оказания услуг по причинам, не зависящим от сторон договора, в том числе в результате эпидемии (пандемии), включая распространение коронавирусной инфекции и иных случаях, Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком изменить сроки оказания услуг на период после прекращения существования указанных причин.

5. Проживание с детьми

5.1. В случае проживания Гостя с детьми, обязательно наличие документа, подтверждающего возраст ребенка (свидетельство о рождении).

6. Правила содержания домашних животных

6.1. Нормы содержания домашних животных установлены действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Ответственность за выполнение правил содержания домашних животных Заказчика и проживающих лиц несёт Заказчик.

6.2. Домашние животные признаются собственностью их владельцев, которые должны их содержать, соблюдать при владении ими требования нормативно-правовых актов и не нарушать права и интересы других граждан (статьи 137, 209, 210 Гражданского кодекса РФ).

6.3. В коттедже/номере категорически запрещено проживание с:

кошками;
животными, вес которых превышает 3 кг.;
животными, включенными в перечни, утвержденные постановлениями Правительства РФ от 29.07.2019 № 974 «Об утверждении перечня потенциально опасных собак» и от 22.06.2019 № 795 «Об утверждении перечня животных, запрещенных к содержанию».

6.4. Животных разрешается содержать при соблюдении условий, исключающих беспокойство других лиц, находящихся на территории Семейного курорта «Родники».

6.5. Владельцы животных обязаны поддерживать санитарное состояние коттеджа/номера и прилегающей территории. В случае, если домашние животные оставили за собой на территории Семейного курорта «Родники» продукты биологической жизнедеятельности, Заказчик обязан незамедлительно убрать за своим питомцем.

6.6. Принадлежащие Заказчикам животные подлежат регистрации и ежегодной вакцинации в соответствии с законодательством Российской Федерации, о факте вакцинации Заказчик обязан письменно проинформировать Исполнителя с предоставлением копии справки о прививках или ветеринарного паспорта надлежащего образца. В противном случае Исполнитель вправе проинформировать местные органы контроля по содержанию домашних животных о факте нарушения и неправомерного содержания данных животных и отказать Заказчику в поселении животного в коттедже/номере.

6.7. Заказчик обязан проинформировать Исполнителя о проживании с животным до акцепта счета-оферты, представив паспорт животного и сведения о ежегодной вакцинации.

6.8. Животные не должны находиться на территории Семейного курорта «Родники» без сопровождающих лиц старше 14 лет и не могут быть оставлены владельцами на привязи в общественных местах.

6.9. В местах общего пользования животных следует держать на руках или на поводке, длина которого должна обеспечивать уверенный контроль над ними.

6.10. Разрешено проживание крупных собак-поводырей, обслуживающих нужды лиц с ограниченными возможностями. Собаки высотой в холке более 40 сантиметров при нахождении в местах общего пользования должны быть в намордниках и на коротком поводке.

6.11. Проживание с животным в коттедже/номере допускается из расчета не более двух животных на один коттедж/номер.

6.12. Заказчик обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки коттеджа/номера или проведения ремонтных работ.

6.13. Размещение птиц, хомяков, морских свинок, иных грызунов в коттедже/номере допускается только в клетке.

6.14. Запрещается разводить животных на территории Семейного курорта «Родники», содержать диких и экзотических животных, потенциально опасных для окружающих, контроль и содержание которых требуют специальных условий.

6.15. Запрещено мыть домашних животных в душевых кабинах или ваннах коттеджа/номера без специальных улавливающих фильтров-сеток для сливных отверстий, запрещено вычесывать домашних животных на территории Семейного курорта «Родники», а также в коттедже/номере.

6.16. Запрещено содержать домашнее животное в ненадлежащих условиях, в том числе на балконе или лоджии.

6.17. Исполнитель оставляет за собой право досрочного прекращения Договора с Заказчиком, проживающим с домашним животным, и выселения его и проживающих лиц в качестве санкции за нарушение с даты, следующей за датой получения Заказчиком составленного Исполнителем Акта о нарушении Заказчиком или проживающими лицами Правил проживания:

в случае отсутствия информации о проживании с животным;
в случае отказа предоставить паспорт животного и сведения о вакцинации;
в случае нарушения правил проживания с животным;
в случае агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

7. Дополнительные платные услуги

7.1. Гость на территории Семейного курорта «Родники» может воспользоваться услугой посещения бани, сауны, бассейна.

7.2. Доступ в бассейн, баню, сауну осуществляется только после 100 % оплаты услуг у Администратора согласно действующему прайс-листу.

7.3. При отмене бронирования на услугу менее, чем за 3 часа, денежные средства не возвращаются, услуга считается оказанной.

7.4. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса. За превышение времени пребывания в сауне взимается плата за каждый начавшийся час превышения, как за полный час пребывания. Гость может продлить время пребывания в сауне, известив об этом Администратора комплекса и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса остается свободным.

7.5. Дети до 18 лет должны находиться в сауне только в сопровождении взрослых.

7.6. Заказчик, Посетители при пользовании услугами сауны несут ответственность за себя и своих детей.

7.7. При посещении сауны на территории Семейного курорта «Родники» запрещено:

Использование веников для парения. Штраф за использование веников налагается на Заказчика в размере 2 000 рублей;
Оставлять несовершеннолетних в парной, а детей дошкольного и младшего школьного возраста в помещении сауны/бани без сопровождения взрослых;
Использовать моющие средства в стеклянной таре;
Лить масляные и другие вещества на электрические тэны;
Распылять в сауне аэрозольные жидкости;
Совершать действия, несущие прямую или косвенную опасность жизни человека;
При посещении сауны, бассейна запрещено прыгать с бортиков бассейна и бегать в зале во избежание травм.

7.8. При нарушении правил поведения и пользования сауной, а также вынужденном удалении посетителя из сауны денежное возмещение за неиспользованное время не производится.

7.9. Находиться в бане, сауне, бассейне в состоянии алкогольного или наркотического опьянения строго запрещено.

7.10. Заказчик на территории Семейного курорта «Родники» может воспользоваться бассейном. За загрязнение бассейна на Заказчика налагается штраф в размере от 2 000 рублей, в зависимости от загрязнения.

7.11. Дополнительные услуги питания (заказ блюд по меню в ресторане) оказываются при наличии карты клиента, которая выдается Администратором при заселении. Дополнительные услуги питания оказываются третьим лицом ООО ТА «Родники».

7.12. Исполнитель в период аренды, продолжительность которой составляет менее 7 (семи) календарных дней, осуществляет однократную уборку номеров (без смены постельного белья). Исполнитель в период аренды, продолжительность которой составляет более 7 (семи) календарных дней, осуществляет однократную еженедельную уборку номеров (со сменой постельного белья). По просьбе Заказчика может осуществляться досрочная смена белья и полотенец за дополнительную плату.

7.13. Без дополнительной оплаты Заказчику предоставляются услуги: вызов скорой помощи, других специальных служб, побудка к определенному времени, вызов такси, пользование холодильником, телевизором и чайником, пользование территорией, пляжной зоной, детскими площадками, спорт площадками, волейбольными площадками, детской игровой комнатой..

8. Ответственность Исполнителя

8.1. Исполнитель не несет ответственности в случае заболевания, получения травм и иных несчастных случаев, происшедших с Заказчиком, проживающими с ним лицами и посетителями и не возмещает расходы, понесенные Заказчиком по этим основаниям и в связи с ними.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе муниципальных коммуникаций (отключение воды, света, отопления), а также нарушения в работе телефонных линий связи, теле - радиовещания, предоставление услуг мобильной связи и доступа к сети «Интернет», по вине сторонних организаций.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за утерянные вещи Заказчика и его посетителей.

8.4. Исполнитель вправе не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Заказчика.

8.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Заказчику коттеджа/номера. Исполнитель вправе также требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Заказчиком помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

9. Ответственность Заказчика

9.1. Заказчик обязан соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. Заказчик обязан соблюдать правила пожарной и иной безопасности на всех объектах и территории Семейного курорта «Родники». В период с 23.00ч до 09.00ч соблюдать тишину и не создавать неудобства другим лицам.

9.2. Заказчик несет полную материальную ответственность за вред, причиненный имуществу Исполнителю, имуществу третьих лиц, природным объектам, а также вред, причиненный здоровью самого Исполнителя и/или третьих лиц вследствие нарушения им настоящих Правил.

9.3. Фейерверки разрешаются только в строго отведенных местах и только после согласования с Исполнителем.

9.4. При выявлении у Заказчика, проживающих лиц инфекционного заболевания или при подозрении на таковое, Заказчик обязан немедленно освободить номер/коттедж, при этом оплата за полный период аренды коттеджа/номера Заказчику не возвращается.

9.5. На территории Семейного курорта «Родники» запрещается:

переставлять мебель в коттеджах/номерах, выносить из коттеджей/номеров предметы мебели, постельное белье, иные вещи, предметы и принадлежности, входящие в комплект оборудования коттеджа/номера; оставлять в коттеджах/номерах включенные электроприборы: ТВ, лампы и т.п.,
проживание с животными (собаками, птицами и т.п.) без согласования с Исполнителем и нарушении правил по проживанию с животными.
проводить в коттеджи/номера, территорию лиц без согласования с Исполнителем;
использование своих продуктов и напитков на территории ресторана «Веранда»;
ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ;
оставлять транспортные средства на территории Семейного курорта «Родники» вне оборудованной парковки;
оставлять мусор на территории комплекса и в помещениях (для сбора мусора предназначены оборудованные баки, урны и пепельницы);
выносить приготовленные блюда и фрукты, посуду, стекло и столовые приборы из зала ресторана.

9.6. Заказчик уплачивает Исполнителю следующие штрафы:

За нарушение запрета на курение любых курительных смесей, в том числе кальяна в коттеджах/номерах, иных помещениях в счет возмещения затрат за антитабачную обработку помещения - 6 000 рублей.
За разведение костров, использование личного мангала, проведение мероприятий с использованием огня, за пределами специально оборудованных площадок штраф – 5 000 рублей.
За использование пиротехнических изделий (салюты, петарды, китайские фонарики, хлопушки, бенгальские огни и пр.) в корпусах, коттеджах, ресторане, пляжной зоне и на территории семейного курорта «Родники» – штраф 5 000 рублей. Запуск хлопушки – штраф 500 рублей за каждую запущенную хлопушку.
За использование собственных нагревательных приборов (обогреватели, кипятильники и т.п.) штраф – 5 000 рублей.
За приготовление пищи в номерах с использованием собственных электроприборов (плитки, мультиварки, тостеры и т.п.) штраф – 5 000 руб.
За выброс мусора на территории Семейного курорта в неположенных местах и повреждение газонного покрытия штраф – 5 000 рублей.
За использование без надлежащих оснований кнопки пожарной безопасности штраф - 500 рублей.
За дополнительную уборку коттеджа/номера оплата производится согласно действующего Прайс-листа.

9.7. Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке с последующим выселением Заказчика и проживающих с ним лиц с территории Семейного курорта «Родники» в случае нарушения правил пожарной безопасности, правил проживания и действий, представляющих угрозу для окружающих.

9.8. В случае причинения ущерба номеру/коттеджу или повреждения имущества на территории Семейного курорта «Родники» в период проживания Заказчик и (или) Посетитель обязан возместить указанный ущерб Исполнителю или собственнику соответствующего имущества в полном объеме, с учетом произведенных затрат на ремонт, доставку, ГСМ, простой номера и т.д. При определении размера ущерба допускается использование утвержденного Исполнителем Прайс-листа на порчу имущества. В случае необходимости проведения ремонтных работ размер ущерба определяется на основании сметы, составленной уполномоченным представителем Исполнителя.

9.9. Заказчик и Посетители несут полную солидарную ответственность перед Исполнителем за любые виды материального ущерба, причиненные Заказчиком и (или) Посетителями.

9.10. Заказчик солидарно несёт ответственность за проживающих с ним (прибывших к нему) Посетителей, в том числе Заказчик отвечает за соблюдение ими настоящих Правил проживания.

9.11. Исполнитель вправе производить осмотр номера/коттеджа в период проживания в нём Заказчика в целях проверки исполнения Заказчиком настоящих Правил проживания.

9.12. Заказчик принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Семейного курорта «Родники» (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

10. Обработка персональных данных

10.1. Заключая договор, Заказчик соглашается, что его персональные данные будут использованы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно для целей заключения и выполнения условий договора, в связи с чем отдельное письменное согласие Заказчика на обработку его персональных данных не требуется.

Посетители (лица, совместно проживающие с Заказчиком) признаются выгодоприобретателями по договору, заключаемому с Заказчиком. Предоставляемые Заказчиком паспортные данные указанных лиц используются Исполнителем исключительно для целей исполнения условий договора, в связи с чем согласие указанных лиц на обработку персональных данных не требуется.