Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ НА СЕМЕЙНОМ КУРОРТЕ РОДНИКИ

1. Общие положения

1.1. Курорт предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.2. Номерной фонд Курорта включает в себя номера следующих категорий: Семейный — двухместный с дополнительными кроватями, Корпоративный — двухместный с дополнительными кроватями, Коттедж — четырехместный с дополнительными кроватями, а так же с мангальной зоной, Коттедж — шестиместный с дополнительными кроватями, а так же с мангальной зоной, Скандинавский домик – двухместный и четырехместный с видом на озеро, Коттедж с бассейном — шестиместный с бассейном. Номера оснащены оборудованием, мебелью, санузлами с душем или ванной, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения комфортных условий проживания гостей.

2. Бронирование номеров

При желании гость может забронировать номер на Курорте, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование).

2.1. Гарантированное бронирование – бронирование номера на Курорте, при котором возникают юридические обязательства между Курортом и гостем. Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум 30% от проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования от Курорта.

2.2. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом, а также любым способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет, в кассу Курорта или на банковскую карту, не более чем через сутки (24 часа) после получения подтверждения бронирования от Курорта. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным.

2.3. Гарантированное бронирование номеров на «Праздничные пакеты» и «Спец предложения» производится при 100% предоплате.

2.4. С Правилами бронирования и способами оплаты можно ознакомиться на сайте, раздел «Правила».

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Семейного курорта Родники— круглосуточный.

3.2. Оформление проживания на Курорте производится при предъявлении паспорта гражданина РФ или иного документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии), при согласии гостя с действующими правилами Базы отдыха.

3.3. Расчетный час – 12-00 часов по местному времени.

Размещение в номерах Курорта производится после 16-00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12-00 часов дня выезда.

3.4. При истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом администрации Курорта не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 10-00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При продлении проживания гостя (после 12-00 час) взимается дополнительная плата. При этом – при продлении проживания не более 6 часов, взимается почасовая оплата.

· при продлении проживания гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания.

· при продлении проживания гостя более 12 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.7. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда (12-00 часов) допускается только по предварительному согласованию с администратором Курорта. В этом случае действует» Тариф за раннюю бронь»:

· при размещении гостя в забронированном номере за 6 часов до расчетного часа текущих суток, взимается почасовая оплата за бронь по тарифу проживания;

· при размещении гостя в забронированном номере от 6 до 12 часов до расчетного часа текущих суток, взимается плата за бронь за половину суток по тарифу проживания;

· при размещении гостя в забронированном номере за 12 часов и более до расчетного часа, взимается оплата за бронь за полные сутки по тарифу проживания.

3.8. При свободном поселении гостя в ночное время с 24-00 до 8-00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренным пунктом 3.4. и 3.5. настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

3.9. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых гостем вещей, администрация Курорта создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.10. Для организации безопасности проживания администрацией Курорта установлен пропускной режим – вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карточке гостя.

3.11. При поселении на Базу отдыха гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и ключ от номера.

4. Оплата за проживание и услуги

4.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Курортом, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

4.2 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период.

Проживание в кредит на Базе отдыха не предоставляется.

4.3. При оплате за проживание взимается залог в размере 2000 руб., который не является оплатой за проживание и возвращается после сдачи апартаментов при выезде.

4.4. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.5. В случае невозможности предоставления Курорта номера согласно условиям подтвержденной брони, Курорт предоставляет клиенту номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим на Курорте, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см).

5.1.3. Категорически запрещается разведение костров на всей территории Курорта и прилегающем лесном массиве, кроме как на специально оборудованных мангальных площадках.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих на Курорте не разрешается:

5.2.1 Проход на жилую территорию без карточки гостя.

5.2.2. Передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам.

5.2.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.4. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 08-00 до 23-00 часов. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08-00 до 23-00 часов, для этого посетителю необходимо предоставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить «карту посетителя «. В случае задержки посетителя в номере после 23-00 или провода на территорию Курорта зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23-00 до 08-00 часов), данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденному на Курорте прейскуранту.

5.2.5. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.2.6. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

5.2.7. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23.02.2013 г. за номером 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака во всех помещениях Курорта.

Предупреждаем Вас, что:

· курение запрещено во всех помещениях Курорта, в том числе в номерах;

· в номерах, в ресторане, бильярдной, игровом зале и других помещениях Курорта отсутствует возможность оборудования специальных мест для курения, поэтому убедительная просьба, для курения выходить на улицу;

· в случае нарушения правил о запрете на курение в помещениях Курорта, администрация вправе, после предупреждения, выселить Вас, либо взыскать компенсацию за доставленный, нам и нашим некурящим гостям, вред здоровью в размере 5000 рублей, которые пойдут на очистку помещения и воздуха от запаха дыма.

5.2.8. В ресторане, бильярдной и гриль — баре Курорта не разрешается употребление принесенных с собой спиртных и иных напитков, продуктов питания без согласования администрации Курорта, оплачивается отдельным прейскурантом.

5.2.9. Проживающий должен соблюдать установленный на Курорте порядок проживания:

* при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

* соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории;

* строго соблюдать правила пожарной безопасности;

* возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Курорта;

* нести ответственность за действия приглашенных им к себе посетителей;

* исключить возможность возникновения в номере инфекции;

* своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Курортом дополнительные услуги;

* при выселении своевременно сдать номер и ключ от номера администратору.

6. Правила проживания гостя в апартаментах Курорта с животными

6.1 Курорт оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере. Проживание в номере Курорта с дикими животными запрещено.

Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак до 5 кг.

6.2. На Базе отдыха разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и, обслуживающими их нужды, собак поводырей.

6.3. При поселении на Курорт с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

6.4 Гости, прибывшие на Курорт с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.

6.5 Поселение с животными в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.

6.6 Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории Курорта.

6.7 Гость обязан привести с собой специальный коврик и специальную клетку для домашнего животного.

6.8. Выгул домашних животных на территории Курорта возможен только в сопровождении хозяина, с намордником и поводком (в зависимости от возраста и породы собаки).

7. Обязанности и ответственность Курорта

7.1. Уборка номеров производится по требованию гостя, смена постельного белья и полотенец — раз в 5 дней. При «особых» обстоятельствах, вы можете попросить администратора организовать дополнительную уборку или смену постельного белья и полотенец.

7.2. База отдыха обеспечивает своих гостей следующими видами бесплатных услуг:

* вызов скорой помощи;

* вызов такси;

* круглосуточная охрана;

* внутренняя рекреационная территория;

* уборка номера и смена белья;

* настольные игры;

* предоставление одноразовых гигиенических средств

* предоставление по запросу комплекта посуды и столовых приборов по количеству проживающих.

8. Прочие условия

8.1. При проживании на Курорте гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством.

8.2. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, при форс-мажорных обстоятельствах, оплата за неиспользованное время проживания возвращается за минусом 50% стоимости неиспользованного времени проживания (погода, ссора с членами семьи или другими отдыхающими, прочие подобные события — форс-мажорными не являются и компенсация в таком случае не предусмотрена). Пример компенсации: гость выезжает по уважительной причине 15 августа, а планировал и оплатил выезд 20 августа, в таком случае он имеет право получить компенсацию за 2,5 суток.

8.3. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, нарушения общественного порядка, порядка пользования электробытовыми приборами.

8.4. Курорт вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Курорта, причинения гостем материального ущерба Курорту.

8.5. Курорт вправе отказать гостю в размещении без объяснения причин.

8.6. При отсутствии гостя по месту проживания, по истечении двух часов с момента наступления его расчетного часа, администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Администрация Курорта отвечает за сохранность вещей гостя и принимает меры по возврату их владельцу.

8.7. При заселении в номер гость обязуется сразу проверить номер на недостатки и сообщить об этом дежурному администратору, чтобы администрация сразу же приняла меры по устранению указанных недостатков. Также гость может выразить какие-либо дополнительные пожелания, которые Курорт выполнит в рамках своих возможностей. Комфорт гостя — это главная обязанность Семейного Курорта Родники.

8.8. Персоналу Курорта строго запрещается иметь более чем профессиональные отношения с гостями, ни при каких обстоятельствах персонал не имеет права превышать свои полномочия, грубить и показывать поведение, портящее репутацию Семейному Курорту Родники. Гость должен немедленно сообщить о любых недоразумениях с персоналом администратору или, при необходимости, управляющему Семейному Курорту Родники. Также, мы убедительно просим наших гостей уважительного отношения к нашему персоналу.

8.9. В случае возникновения жалоб со стороны гостей, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

8.10. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Курорта и гость руководствуются действующим законодательством РФ. **

** Правила проживания на Семейном Курорте Родники разработаны на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации «, утвержденных Постановлением Правительства РФ за номером 490 от 25.04.1997 г. (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000г.).

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ НА СЕМЕЙНОМ КУРОРТЕ РОДНИКИ

Семейный Курорт Родники (далее – Курорт) принимает заявки на гарантийное бронирование: на сайте: https://rodnikiural.ru/

· по телефону: +7(351)2205363 , +79511168484

· по электронной почте: klient@rodnikiural.ru

В течение 24 часов Курорт подтверждает бронирование по указанному в заявке способу связи и выставляет счет на предоплату (в наличной, либо безналичной форме).

Гарантированное бронирование – бронирование номера, банкетного зала на Курорте, при котором возникают юридические обязательства между Курортом и Заказчиком.

Бронирование номера гарантируется путем 30% предоплаты.

Предоплата производится после получения подтверждения бронирования от Курорта по указанному в заявке способу связи.

После получения денежных средств на расчетный счет, в кассе Курорта, либо на банковскую карту, Заказчику направляется Подтверждение, которое является основанием для заселения на Курорте или получения в аренду банкетного зала.

Гарантированное бронирование номеров на «Праздничные пакеты» и «Спецпредложения» производится при 100% предоплате.

СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

Заказать звонок на сайте: https://rodnikiural.ru/
Позвоните по тел.: +7(351)2205363, +79511168484 и забронируйте непосредственно у администратора Курорта.
Отправьте заявку на https://rodnikiural.ru/contacts/ в произвольной форме по электронной почте: klient@rodnikiural.ru

При бронировании номеров по электронной почте укажите следующую информацию:

* Фамилия, имя, отчество гостя (для физических лиц).

* Дата заезда и дата выезда.

* Время заезда и время выезда (просим обратить внимание на условия оплаты раннего заезда и позднего выезда).

* Категория выбранного номера.

* Форма оплаты.

* Название, реквизиты предприятия (для юридических лиц).

* Перечень дополнительных услуг (экскурсионное обслуживание, подбор зала для проведения семинаров и конференций и т.д.).

*Фамилия, имя, отчество контактного лица (кто бронирует).

* Способ обратной связи: код города и номер контактного телефона/факса или адрес электронной почты.

ПРАВИЛА ПРЕДОПЛАТЫ

Стоимость услуг определяется в соответствии с ценами, указанными на сайте Курорта на момент оформления заявки. Все цены указаны в рублях

Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом, наличными в кассу.

Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет, в кассу Курорта, либо на банковскую карту не позднее суток (24 часа) после получения подтверждения бронирования от Курорта. В случае не поступления денежных средств в установленные сроки —Курорт вправе аннулировать произведенное бронирование.

СПОСОБЫ ПРЕДОПЛАТЫ / ОПЛАТЫ

ПРЕДОПЛАТА / ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ В ОФИСЕ:

Вы можете внести предоплату наличными непосредственно в офисе по предварительной записи по адресу: Челябинская область, г. Челябинск, ул. 2- Окружная, д. 1, оф. 1. Оплату оставшейся части стоимости услуг можно произвести в день заселения на Курорте.

Тел. администратора: +79511168484

ПРЕДОПЛАТА/ ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ НА КУРОРТЕ

Вы можете внести предоплату наличными на Курорте по адресу:

456300, Челябинская область, Миасский городской округ, Б/О Восход, 1. Оплату оставшейся части стоимости услуг можно произвести в день заселения на Базе отдыха.

Тел. бухгалтерии: +79511168484

ПРЕДОПЛАТА/ ОПЛАТА ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ:

Получатель: ИП БЕРДНИКОВА МАРИЯ ВИКТОРОВНА

· ИНН/КПП — 1745106157654

· ОГРН — 319745600001241

· Рас/ счет — 40802810072000012722

· Банк получателя — Челябинское отделение ПАО «СБЕРБАНК

· Кор/ счет — 30101810700000000602

· тел. +7(351)2205363 , +79511168484

Физические и юридические лица могут оплатить наши услуги по безналичному расчету. Все необходимые для бухгалтерии документы (счета, акты выполненных работ) юридические лица могут получить в офисе, по электронной почте, либо по почте. Физические лица могут оплатить наши услуги через любой банк на основании выставленного счета (обратите внимание, что банки взимают комиссию за услуги перевода, перевод осуществляется при предъявлении паспорта).

Для подтверждения предоплаты/ оплаты услуг, копию платежного документа необходимо направить в отсканированном виде по электронной почте: klient@rodnikiural.ru, либо другим возможным для вас способом.

Тел. бухгалтерии: +7(351)220536 , +79511168484

ПРАВИЛА АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

Все изменения и дополнения к заявке на бронирование, а также отказ от бронирования должны быть оформлены в письменной форме по электронной почте: klient@rodnikiural.ru, либо через офис Курорта.

Во избежание недоразумений, необходимо получить подтверждение о получении изменений, дополнений и отказов от бронирования от Курорта.

Гарантированное бронирование сохраняется за Заказчиком на протяжении первых суток размещения (до 7-00 час утра, следующего за днем заезда).

При несвоевременной аннуляции бронирования номера индивидуальными Заказчиками менее чем за трое суток (72 часа) до дня заезда, Курорта производит возврат произведенной оплаты без вычета за все заказанные номера. Незаезд Заказчика в номер для проживания — предоплата не возвращается.